מדיניות ביטולים ומשלוחים
מדיניות משלוחים
העסק מבצע חלוקה באזורי צפון ומרכז. כל משלוח מתואם מראש מול הלקוח — מועד, שעה ומיקום. אפשרות לאיסוף עצמי מנהריה בתיאום.
עלות המשלוח נקבעת לפי המרחק והיקף ההזמנה, ונמסרת ללקוח כחלק מההצעה לפני האישור.
ביטול הזמנה
מכיוון שמדובר במזון טרי המיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית, חלים הכללים הבאים:
- עד 72 שעות לפני מועד האספקה — ניתן לבטל ללא חיוב, או לשנות תפריט וכמויות בכפוף לאישור העסק.
- בין 72 ל-48 שעות לפני האספקה — ניתן לבטל בכפוף להשתתפות בעלויות חומרי הגלם שכבר נרכשו.
- פחות מ-48 שעות לפני האספקה — לא ניתן לבטל, מאחר שהייצור כבר החל.
בקשת ביטול תימסר בכתב — בוואטסאפ או בהודעה — ותיחשב כמתקבלת רק לאחר אישור חוזר מהעסק.
הבהרה לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), מוצרי מזון טרי הניתנים לקלקול ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור.
שינויים בהזמנה
שינוי בכמויות או בתפריט אפשרי עד 72 שעות לפני האספקה, בכפוף לזמינות ולאישור העסק. תוספות מאוחרות יותר ייבחנו לגופן.
איכות המוצר
אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם את שהוזמן, יש לפנות לעסק באותו יום. העסק יבחן את הפנייה ויפעל לתיקון או לזיכוי בהתאם לנסיבות.
יצירת קשר
פיני נעים, נהריה · טלפון: 050-5555998
